De Klant-Gerichtheids-Index® is een door Decision Support Associates
ontwikkeld meetinstrument op basis van gerenommeerd wetenschappelijk onderzoek .
Klant-Gerichtheid is een volledig in de bedrijfscultuut geintegreerde mentaliteit.
Een Klant-Gerichte onderneming luistert naar de klant , kan de signalen opvangen en interpreteren en stemt zijn handelen af op wat de klanten willen.
De organisatie weet, wat de klanten van de onderneming verwachten.

Als voorbeeld een kort uittreksel uit onze rapportage:

Op onze Klant-Gerichtheids-Index scoort Den Berg: "6.5" (1,3).

Op de factor "Marktorientatie" scoort Uw onderneming 6.4 (1.3).
Op de factor "Concurrentie-oriëntatie" scoort Uw onderneming 6.8 (1,4)

Den Berg besteedt in redelijke mate aandacht aan het verzamelen
van marktinformatie (score 6.7, 1,3)
De mate waarin informatie over de verschillende afdelingen van Uw
onderneming wordt verspreid is laag (score 5.6, 1.6).
Er wordt redelijk op de verkregen en gedistribueerde informatie gereageerd (score 7.2, 1,5) etc. .

Elk punt wordt in de toelichting verder uitgebreid besproken.

Meer weten? Graag even een berichtje per email: dsa